曼联俱乐部正式承认，在针对倒卖球票行为发起调查之前，他们严重低估了球迷之间共享账户登录信息的普遍程度，并为此向受到影响的忠实球迷致歉。俱乐部表示，这一过程“可能对一些忠实支持者造成了困扰”。
上个月，曼联启动了一项审查程序，锁定了一批显示异常活动、需要进一步调查的账户。据俱乐部披露，一个极端案例显示，竟有多达1088个账户通过同一台设备登录。然而调查迅速引发反弹，大量真正的球迷发现自己面临季票被没收的风险，却全然不知原因何在。在7月30日举行的球迷论坛上，诸多担忧被公开提出后，俱乐部如今终于承认在执行调查的方式上犯了错误。曼联在一份声明中坦言：“我们认识到许多支持者曾在他们自认为合法的情况下共享了账户登录信息，而我们并未预料到这种情况发生的普遍程度。”
俱乐部表示，在“大量案件”中，球迷已经提供了“令人满意的解释”，相应账户的限制措施也已被解除。曼联同时向球迷保证，只有在“有证据表明存在有组织的倒卖、系统性滥用或出于经济利益的牟利行为”时，季票才会被没收。尽管承认沟通和执行环节出现纰漏，但俱乐部仍坚称开展调查的根本原因正当，强调日益严重的倒卖问题剥夺了真正支持者购买球票的机会。
曼联在声明中强调：“毫无疑问，这一过程揭露了重大且有组织的倒卖行为，这将使我们能够从黄牛手中收回球票，并将其重新交到真正的球迷手中。”俱乐部补充称，沟通此事的方式及其对许多忠实到场球迷造成的影响，确实引发了“真正的沮丧和痛苦”。此前，英国广播公司体育频道曾报道大量球迷账户被限制，甚至有母亲发现自己年仅六岁孩子的季票也在打击行动中被施加了限制。据悉，曼联用于此次审查的门槛是七个或更多账户。
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